Em muitas distribuidoras, o pedido da rua chega pelo WhatsApp. Vem como foto do caderno, áudio ou lista digitada no carro. Funciona enquanto são poucos vendedores e poucos clientes. Quando a equipe cresce, a conta aparece no escritório, que redigita tudo, e no cliente, que recebe o preço errado ou o produto que não tinha. Este texto ajuda a reconhecer esse ponto e mostra o que muda quando o pedido sai de um app de vendas ligado ao ERP.
O que o pedido pelo WhatsApp custa depois que a conversa termina
A conversa com o cliente é rápida. O trabalho começa depois dela, longe dos olhos do vendedor:
- Alguém redigita. O escritório lê a foto, interpreta o áudio e lança o pedido. Cada pedido passa por duas pessoas antes de existir no sistema.
- O preço sai de cabeça. O desconto combinado na visita não está em lugar nenhum, e o cliente recebe uma nota diferente da conversa.
- O produto não tinha. O vendedor vendeu sem ver o saldo, e o faturamento descobre a falta quando o caminhão já está sendo carregado.
- O crédito estourou. O cliente com título vencido fez pedido novo, e ninguém viu antes da separação.
- O pedido se perde. No meio de dezenas de conversas, a mensagem de ontem fica para trás.
O que o vendedor externo precisa ver antes da visita
Uma boa visita começa antes de bater na porta. No App de Vendas da Otimizer, o vendedor abre o cadastro do cliente e vê:
- o que o cliente comprou e quando;
- quanto ainda tem de limite e se há título em aberto;
- com quem falar e onde entregar;
- o que ficou anotado na última visita.
Isso muda a conversa. O vendedor sabe o que o cliente parou de comprar, sabe se há título em aberto antes de oferecer prazo e não promete entrega num endereço errado.
Catálogo com foto, preço e saldo no celular
No catálogo do app, o cliente vê a foto do produto e o preço que vale naquele dia, com a promoção quando houver. O vendedor vê o saldo antes de prometer, e deixa de ligar para o escritório para perguntar se tem.
Veja o pedido saindo do celular e chegando ao ERP
Na apresentação, o App de Vendas aparece com o catálogo, o histórico do cliente e a condição de cada um aplicada no pedido.
Ver o App de VendasA condição de cada cliente entra sozinha no pedido
Quando o vendedor fecha o pedido, a tabela e as condições daquele cliente já estão aplicadas, e o pedido chega ao ERP sem passar por outra mão. Na distribuidora, o pedido da rua entra direto na fila de separação, como mostra a página de ERP para distribuidora.
O desconto também deixa de ser combinado de cabeça. Cada usuário tem o seu limite, e o desconto acima dele só passa com aprovação por alçada. É o mesmo controle que a empresa com equipe grande usa para preço, pedido e crédito.
O WhatsApp continua na conversa com o cliente
Sair do WhatsApp não é tirar o cliente dele. O pedido montado no sistema pode ir para a conversa do cliente com um clique, já com o preço e o detalhe de cada item. O cliente confere ali mesmo, e o que ele confirma já está registrado. O canal de que o cliente gosta continua, e o pedido passa a existir em um lugar só. O passo a passo está na página do ERP completo.
Comissão, meta e o que cada vendedor traz
Com o pedido no sistema, a comissão deixa de ser calculada na planilha. Ela pode ser calculada por produto, por margem ou pelo que o cliente pagou. Nesse último caso, a comissão só sai quando o título é baixado, e o vendedor passa a se importar também com o pagamento. Meta, ranking e carteira de clientes saem por representante, e a curva ABC mostra o que cada um vende. Os detalhes estão em ERP para distribuidora de peças e em gestão financeira.
Quando o cliente prefere pedir sozinho
Na distribuidora de peças, uma parte dos clientes quer pedir sem esperar a visita. Para eles existe o portal B2B de peças. Com login próprio, a loja ou a oficina consulta o catálogo com o preço que negociou e o estoque disponível, e faz o pedido sem esperar a visita. O vendedor fica com o tempo livre para o cliente que precisa de conversa.
Sinais de que o pedido precisa sair do WhatsApp
Se três ou mais destas frases descrevem a sua empresa, o WhatsApp já custa mais do que parece:
- Há alguém no escritório que passa boa parte do dia lançando pedido.
- O mesmo cliente recebe preços diferentes de vendedores diferentes.
- O faturamento descobre a falta de produto depois de o pedido ser confirmado.
- O vendedor liga para o escritório para saber se tem saldo.
- A venda do dia só aparece no sistema no dia seguinte.
- A comissão do mês é discutida com cada vendedor.
Como trocar sem parar as vendas da rua
A troca dá certo quando o sistema chega certo ao celular. Antes do primeiro pedido pelo app, confira o cadastro de clientes, as tabelas de preço e o saldo de estoque. O vendedor vai mostrar tudo isso ao cliente. Comece com um vendedor e uma rota, corrija o que aparecer e depois leve para o resto da equipe. A implantação de ERP da Otimizer inclui a migração dos dados e o treinamento da equipe.
