Suporte em
ERP
- Time próprioem todos os canais de suporte
- 1 hora útilpara a resposta no WhatsApp
- Todo o Brasilremoto ou presencial
Canais de atendimento
Telefone e WhatsApp para chamar, e-mail e chat para o que vai por escrito, acesso remoto para resolver e visita quando a situação pede alguém no local.
Telefone
Para o que não pode esperar. Você fala direto com o time de suporte da Otimizer.
Mande a dúvida por escrito, com a foto da tela se ajudar. A resposta sai em até 1 hora útil, dentro do horário de atendimento.
Para o que não tem pressa ou precisa de anexo: a planilha, o relatório ou o XML da nota que voltou rejeitada. A conversa fica registrada por escrito.
Chat
A conversa por escrito com o suporte sem sair do sistema, na mesma tela em que a dúvida apareceu.
Acesso remoto
O técnico entra no seu computador e vê a mesma tela que você. A maior parte dos chamados se resolve assim, sem esperar visita.
Atendimento presencial
Quando a situação exige alguém no local, a visita é combinada com você.
O que muda com um suporte ágil
Quando o sistema trava, o caixa para e o pedido não sai. O que encurta esse tempo é falar logo com quem conhece o sistema.
Atendimento com quem conhece o sistema
Quem atende é o time da Otimizer, e não uma central terceirizada. Ninguém transfere a sua ligação de setor em setor até achar quem entende.
Menos tempo de operação parada
O atendimento vai de segunda a sexta, das 8h às 18h, com plantão de suporte no sábado de manhã, para o comércio que abre no fim de semana.
Dúvida de uso resolvida sem constrangimento
A pergunta de quem ainda está aprendendo, como emitir uma nota ou fechar o caixa, também é assunto do suporte. Ele não existe só para problema grave.
Algumas empresas que usam a Otimizer
Suporte em ERP na voz de quem usa o sistema todo dia
Os dois falam do suporte no depoimento em vídeo, com nome e empresa.
Atende de imediato quando precisa
“A diferença está no dia a dia: o caixa não trava, eu enxergo o estoque de verdade e o suporte atende de imediato quando a gente precisa.”
Responde na hora, para quem está no balcão
“Hoje eu consigo saber o que tem em estoque, o que precisa comprar e como está o financeiro sem depender de ninguém. O suporte responde na hora, e isso para quem atende balcão o dia inteiro faz toda a diferença.”
Sistema parado é venda perdida.
Fale com quem conhece o seu sistema, sem fila entre setores. Pelo WhatsApp, a resposta sai em até 1 hora útil.
Desenvolvendo e implantando ERP, PDV e app de vendas
Com loja virtual, marketplaces, bancos e outros sistemas
Por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e acesso remoto
Clientes em mais de 10 estados, com implantação presencial ou a distância
Perguntas frequentes sobre suporte em ERP
O que os clientes costumam perguntar sobre o suporte da Otimizer.
Mais produtos da Otimizer para usar junto com o Suporte em ERP
Veja o que cada um faz e escolha o que a rotina da sua empresa pede.
ERP Completo
Vendas, estoque, financeiro e fiscal ligados entre si.
Ver como funcionaGestão Financeira
Contas a pagar e receber, fluxo de caixa, DRE e boletos.
Ver como funcionaControle de Estoque
Baixa na venda, código de barras e alerta de mínimo.
Ver como funcionaFiscal e Notas Fiscais
NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e e MDF-e, já com IBS e CBS.
Ver como funcionaGerenciamento de Filiais
Estoque e caixa por loja ou CNPJ, e a visão da rede inteira.
Ver como funcionaPDV · Frente de Caixa
Caixa ágil com NFC-e, TEF e PIX, que vende até sem internet.
Ver como funcionaApp de Vendas
Pedidos de rua no celular, sincronizados com o sistema.
Ver como funcionaE-commerce e Marketplaces
Loja virtual, Mercado Livre, Shopee e Amazon com o estoque do ERP.
Ver como funciona