Sistema Completo para
Assistência Técnica
- Desde 2016no mercado
- +32integrações
- Nuvemou servidor local
Algumas empresas que usam a Otimizer
Desde 2016no mercado
Sistema para assistência técnica de bancada
Na assistência técnica, o aparelho chega sem o carregador e com um defeito contado às pressas no balcão. O orçamento fica esperando a resposta do cliente, a peça demora no fornecedor e o telefone toca perguntando se já está pronto.
No ERP Otimizer, o equipamento entra com marca, modelo e número de série, e o orçamento aprovado fica dentro da ordem de serviço. A peça sai do estoque pela OS e a garantia do conserto fica registrada. A nota do serviço e a da peça saem da mesma ordem. Técnico em campo, balcão e comissões estão no sistema de ordem de serviço.
- Suporte com time próprio por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e acesso remoto
- Implantação presencial ou 100% remota
- Migração dos dados e treinamento da equipe
O caminho do aparelho na assistência técnica
O equipamento chega com um defeito relatado, espera o orçamento, passa pela bancada e sai com garantia. Cada etapa fica registrada na ordem de serviço.
Entrada do equipamento
- Marca, modelo e número de série no cadastro
- Defeito relatado pelo cliente e acessórios que vieram
- Comprovante de entrada com prazo combinado
- Fila da bancada por técnico e por prioridade
Orçamento antes do conserto
- Peça e mão de obra orçadas na própria OS
- Envio ao cliente e registro da aprovação
- Recusa registrada, com o equipamento devolvido
- Execução liberada só depois do aceite
Execução e peças
- Peça baixada do estoque pela ordem de serviço
- Peça encomendada ao fornecedor amarrada à OS
- Mão de obra e tempo do técnico lançados
- Situação da OS, de recebido a pronto
Entrega e garantia
- Aviso de pronto e registro da retirada
- Garantia do serviço e da peça por equipamento
- Retorno em garantia ligado à OS de origem
- Histórico por equipamento e por cliente
Os módulos do ERP para assistência técnica
Estoque, vendas, financeiro e fiscal trabalham ligados. A venda baixa o estoque, emite a nota e entra no financeiro.
Módulo fiscal
A nota do conserto e a da peça
- NF-e (Nota Fiscal Eletrônica)
- NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica)
- NFS-e (Nota Fiscal de Serviços)
- Nota do serviço e nota da peça na mesma OS
- Recebimento e manifestação das notas de compra
Módulo comercial
Bancada, peças e balcão
- Ordem de serviço com peça e mão de obra
- Orçamento com aprovação registrada
- Equipamento do cliente com série e garantia
- Estoque de peças e acessórios
- Compra de peça vinculada à OS
- Frente de caixa (PDV) e TEF no balcão
Módulo financeiro
O que cada conserto deixa
- Contas a pagar e a receber
- Recebimento na entrega da OS
- Fluxo de caixa
- Emissão de boletos
- Open Finance: extrato e conciliação por API
- DRE e margem por ordem de serviço
Por dentro do ERP para assistência técnica
Capturas do sistema com dados de demonstração. Clique numa tela para ampliar e ler os detalhes.
Precificação e margens
O preço de venda calculado item a item. Custo de compra, frete, impostos e comissão entram na conta, e a tela mostra a margem, o novo preço e o ponto de equilíbrio.
Catálogo de produtos
A lista de produtos com fornecedor, saldo em estoque, preço, custo e NCM. A pesquisa funciona por qualquer coluna.
Conferência de recebimento
A nota do fornecedor conferida item a item antes de o estoque subir. O que bate, o que ainda falta conferir e a diferença de quantidade aparecem em cores diferentes.
Ordem de serviço
As ordens de serviço por situação, técnico, prioridade e garantia. Cada uma é iniciada, finalizada e faturada ali mesmo.
Detalhes do produto
A ficha do produto com o saldo previsto e o que ainda vai mexer nele: pedidos de venda, pré-vendas e compras em aberto.
Painel de gestão
Fluxo de caixa, vendas do mês, contas a receber, saldo do caixa, vendas por produto e saldo nos bancos, com filtro por filial.
Pesquisa com imagens
A pesquisa mostra a foto do produto, as pautas de preço e os similares. Ajuda quem vende a achar o item quando o cliente não sabe o código.
Quem está por trás do sistema
A Otimizer desenvolve o ERP, faz a implantação e atende o suporte com equipe própria.
Desenvolvendo e implantando ERP, PDV e app de vendas
Com loja virtual, marketplaces, bancos e outros sistemas
Por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e acesso remoto
Clientes em mais de 10 estados, com implantação presencial ou a distância
Problemas do dia a dia que o ERP para assistência técnica resolve
Quando a bancada está cheia e o cliente espera resposta, estes são os pontos que mais travam.
Quem vende e conserta drones encontra a importação por DI e DUIMP e o número de série por aeronave e bateria no sistema para loja, distribuidora e assistência técnica de drones.
Equipamento sem ficha de entrada
Sem marca, série, defeito relatado e acessórios registrados, a discussão na entrega é sempre a mesma.
Orçamento aprovado por telefone
Sem o aceite registrado, o cliente contesta o valor depois do conserto e a OS trava no financeiro.
Bancada parada esperando peça
A peça encomendada não fica ligada à OS. Ela chega e ninguém lembra qual serviço estava esperando por ela.
Cliente ligando para saber do prazo
Sem a situação de cada ordem na tela, toda consulta vira uma ida até a bancada.
Garantia sem controle
O aparelho volta e ninguém sabe se ainda está na garantia do serviço, da peça ou de nenhuma das duas.
Peça baixada do estoque na mão
O que saiu para o conserto não é lançado, e o saldo de peças nunca bate na hora de comprar.
Nota do serviço separada da peça
A NFS-e sai num lugar e a NF-e da peça em outro. A entrega atrasa e o cliente estranha as duas cobranças.
Margem da OS desconhecida
Sem separar peça de mão de obra, não dá para saber qual tipo de conserto vale a pena aceitar.
Funcionalidades do ERP para assistência técnica
Para a bancada que conserta eletrodoméstico, celular, computador, máquina e ferramenta.
Recepção e fila da bancada
- Equipamento com marca, modelo, série e acessórios.
- Defeito relatado e comprovante de entrada para o cliente.
- Fila por técnico, prioridade e prazo combinado.
Orçamento com aprovação
- Peça e mão de obra orçadas dentro da própria OS.
- Aprovação ou recusa registrada, com data.
- Execução liberada só depois do aceite.
Ordem de serviço completa
- Peça baixada do estoque e mão de obra lançadas na OS.
- Situação atualizada, de recebido a pronto.
- Nota do serviço e da peça emitidas a partir dela.
Peças e encomenda ao fornecedor
- Estoque de peças e acessórios com alerta de reposição.
- Peça encomendada vinculada à ordem que está esperando.
- Compra e prazo do fornecedor acompanhados na OS.
Garantia e histórico
- Garantia do serviço e da peça por equipamento.
- Retorno em garantia ligado à ordem de origem.
- Histórico por número de série e por cliente.
Produtividade e resultado
- Tempo médio de reparo e serviços por técnico.
- Margem por ordem, separando peça de mão de obra.
- Painel com caixa, faturamento e resultado do período.
Prefere ver ao vivo?
Marque uma demonstração e veja o sistema rodando com os dados da sua empresa.
Falar com um consultorERP para assistência técnica: recursos para médio e grande porte
Na rede de assistências, cada loja tem a sua fila de bancada, e a tela que falta para o conserto numa loja pode vir do estoque da outra. As filas de todas as lojas ficam à vista de quem dirige a rede.
Multiempresa e multi-CNPJ
Cada CNPJ do grupo com o seu estoque, o seu caixa e o seu fiscal, e a diretoria vendo o grupo somado.
Ver ERP para filiaisPermissão por usuário e função
Cada pessoa vê e altera só o que cabe à função dela: caixa, vendedor, comprador, financeiro, diretoria.
Registro de alterações
Quem alterou preço, estoque ou cadastro, e quando, fica registrado para auditoria.
Aprovação por alçada
Desconto, pedido ou crédito acima do limite passa por aprovação antes de seguir.
Painéis de indicadores
Margem, giro e vendas por unidade, vendedor e canal, com os números que a própria operação lança.
Gestão de custos
Custo por produto e margem real, para decidir preço e compra com número.
Leitor de XML
A nota de compra do fornecedor entra pelo arquivo XML, e a equipe confere os itens em vez de digitá-los.
API de integração
O ERP conversa por API com loja virtual, marketplace, banco e os outros sistemas da empresa.
Ver integração de sistemasO que muda com o ERP para assistência técnica
Com a entrada, o orçamento e a garantia registrados, a conversa com o cliente muda de tom.
Entrega sem discussão
Série, defeito relatado e acessórios registrados na entrada. O que volta para o cliente é o que chegou.
Orçamento com aceite registrado
A aprovação fica na ordem de serviço, e o valor combinado deixa de ser contestado depois.
Resposta de prazo na hora
A situação de cada OS está na tela, e o balcão responde o cliente sem ir até a bancada.
Peça encomendada não se perde
A compra fica amarrada à ordem que está esperando por ela, e a bancada volta a andar quando a peça chega.
Garantia sob controle
O retorno mostra se o aparelho ainda está coberto pelo serviço ou pela peça, e até quando.
Margem por tipo de conserto
Peça e mão de obra separadas mostram qual serviço sustenta a assistência.
Perguntas frequentes sobre o ERP para assistência técnica
As dúvidas de quem administra uma bancada de conserto com vários técnicos.
Lojas que vendem e também consertam
Nelas a assistência é um módulo ao lado da venda. O aparelho sai com número de série, e a garantia volta para a mesma loja.
Peças de informática
A peça e o computador montado com número de série, garantia e RMA com o fornecedor.
Ver como funcionaEquipamentos para gastronomia
Fogão, forno e refrigeração vendidos com número de série e garantia, e a assistência depois da venda em ordem de serviço.
Ver como funcionaLoja de drones
Drone, bateria e controle com número de série, importação pela DI e conserto com ordem de serviço agendada.
Ver como funcionaMais produtos da Otimizer para usar junto com o ERP para assistência técnica
Veja o que cada um faz e escolha o que a rotina da sua empresa pede.
ERP Completo
Vendas, estoque, financeiro e fiscal ligados entre si.
Ver como funcionaGestão Financeira
Contas a pagar e receber, fluxo de caixa, DRE e boletos.
Ver como funcionaControle de Estoque
Baixa na venda, código de barras e alerta de mínimo.
Ver como funcionaFiscal e Notas Fiscais
NF-e, NFC-e, NFS-e, CT-e e MDF-e, já com IBS e CBS.
Ver como funcionaGerenciamento de Filiais
Estoque e caixa por loja ou CNPJ, e a visão da rede inteira.
Ver como funcionaPDV · Frente de Caixa
Caixa ágil com NFC-e, TEF e PIX, que vende até sem internet.
Ver como funcionaApp de Vendas
Pedidos de rua no celular, sincronizados com o sistema.
Ver como funcionaE-commerce e Marketplaces
Loja virtual, Mercado Livre, Shopee e Amazon com o estoque do ERP.
Ver como funciona